Реакцията на клиентите може да помогне за оформянето на бъдещето на сектора на услугите
Бакшиш за робот? Машините в САЩ вече искат допълнително плащане
Машините вече протягат своите дигитални длани за бакшиш. А реакцията на клиентите може да помогне за оформянето на бъдещето на сектора на услугите.
Ако не сте в настроение за игралните автомати във в Лас Вегас, можете да потърсите забавление в бар, наречен „Дъ Типси Робот“. Той предлага любопитна атракция – две роботизирани ръце, които автоматично приготвят коктейли.
Избрах „Маргарита“ на екрана и наблюдавах как роботизираните ръце внезапно оживяха. Те смесиха текила с лайм и трипъл сек, завъртяха се ненужно за допълнителен ефект и се поклониха, докато поднасяха чашата.
Преди 20 години това вероятно щеше да ме впечатли. Днес вече изглежда почти като клише.
Напитката струваше 17 долара, но открих и допълнително начисление – 10% „такса за обслужване“. Оказа се, че „Типси“ иска бакшиш, разказва журналист от „Би Би Си“ (BBC).
Машините вече искат бакшиш от клиентите
Това не беше първият път, когато се сблъсквах с подобно нещо. Подобен робот бариста поиска бакшиш от мен в „Артли Кофи“ в Ню Йорк. На международното летище „Нюарк Либърти“ машина за самообслужване предложи да оставя бакшиш за бутилка вода на павилион, на който изобщо нямаше служител.
На другия край на страната, в Портланд, Орегон, човек прие поръчката ми в ресторанта „Топ Бърмийз“, но вечерята беше докарана до масата от роботизиран сервитьор.
Още по темата
На човека, който прие поръчката, с удоволствие оставих 20% бакшиш, но в останалите случаи се поколебах. Правилата за даване на бакшиш сякаш престават да важат, когато роботите протегнат дигиталните си длани, а често изобщо не е ясно кой в крайна сметка получава парите.
Но дали това е новото нормално, или просто временна треска по роботите? Отговорът може да зависи от това какво ще решат да направят клиентите с портфейлите си.
Кой всъщност получава парите?
Представители на „Дъ Типси Робот“ и „Артли Кофи“ твърдят, че всички бакшиши се разпределят между служителите им, а компаниите не получават нищо от тях.
„Артли Кофи“ дори е премахнала съобщенията, подканващи клиентите да оставят бакшиш, след посещението ми.
Още по темата
Тези случаи обаче може да са по-скоро изключение. Някои експерти предупреждават, че бакшишите за роботи може да са част от по-широки опити да се извлекат повече пари както от работниците, така и от клиентите.
„Имаме всички основания да смятаме, че някои недобросъвестни работодатели прибират бакшишите за роботите за себе си“, казва Холона Окс, доцент по политически науки в университета „Лихай“ в САЩ и съавтор на книгата „Бакшиш“.
Бакшишите се искат на все повече места
След пандемията хората са подканвани да оставят бакшиши на повече места от когато и да било преди, като това често става чрез системите за дигитално разплащане.
Потребителите се оплакват от емоционално изнудване, докато предлаганите проценти за бакшиш постепенно се увеличават. И макар някои да се присмиват на излязлата извън контрол американска култура на бакшишите, практиката започва да се разпространява и в други части на света.
Променящите се норми са особено спорна тема в САЩ, където бакшишите позволяват на компаниите да плащат на служителите по-ниско основно възнаграждение.
Федералната минимална заплата в САЩ е 7,25 долара на час, но за служителите, които получават бакшиши, минималната ставка може да падне до едва 2,13 долара на час.
Когато дадете бакшиш на служител в САЩ, законът не позволява на компаниите, собствениците и ръководителите да вземат част от него.
Но когато бакшишът се дава на машина, може да съществува законова вратичка.
Снимка: AI
Тагове: